Навыкам предотвращения конфликтов обучили студентов ДГТУ

Старшим преподавателем кафедры государственного и муниципального управления Акимовой Разидой Алихановной была проведена деловая игра «Техника противостояния вербальному нападению» со студентами четвертого курса инженерно-экономического факультета.

Такое понятие, как вербальная агрессия в современном обществе встречается довольно часто. Вербальное нападение – использование речевых средств, наносящих боль, оскорбления. Иными словами – это стремление одной или нескольких личностей унизить достоинство, чувства других. Вербальная агрессия заставляет человека испытывать чувство обиды, подавленность, гнев. Так, с вербальным нападением можно столкнуться везде и всюду, даже в результате невежливого обслуживания  в магазине.

В начале игры участники еще раз вспомнили методы противостояния вербальному нападению. На следующем этапе отработали эти методы в парах перед всей группой, после чего группа выделяла достоинства, область применения и ограничения каждого метода.

Студенты познакомились с такими методами противостояния вербальному нападению как «Внешнее согласие», «Да я такой, и поздно мне меняться», «Испорченная пластинка», «Бесконечное уточнение», а также рассмотрели различные жизненные ситуации.

Участники деловой игры, подводя итоги, сделали вывод, что рана, нанесенная словами, причиняет более глубокую боль душе человека, чем  физическая, поэтому в первую очередь оппоненту необходимо продемонстрировать миролюбивый настрой и готовность выслушать.

Использование методов противостояния позволяет прояснить позицию оппонента, снимает эмоциональное напряжение, дает время подумать, как реагировать на критику. Все это должно помочь студентам в общении и в применении методов предотвращения конфликтов.

 Старший преподаватель кафедры ГиМУ Акимова Р.А.